MMS Woman Lab
Vol.86
質を下げずに件数を増やす?
まずは業務の見直しからはじめよう

<今月のお悩み>患者さんやご家族の相談に対応する「よろず相談窓口」を担当しています。先日、上半期評価の面談がありました。窓口担当職員は私を含め10人ですが、上司から「他の人より対応件数が少ないので、評価が下がる」と言われました。相手のためを思って丁寧な対応を心がけてきましたが、どうしても時間もかかってしまいます。それで評価が下がるなら、件数を増やすために最低限の対応だけにしようかと思っています。

ニーズが高まる相談窓口業務で必要とされる対応力とは?

月日が経つのが早く感じます。特にコロナ禍と言われるようになってからの1年はあっという間でした。新年度も、もう上半期のまとめをする時期になってきました。個人の目標管理などを導入している病院では、上半期評価の面談なども始まっているのではないでしょうか。それぞれが立てた個人目標がどれくらい達成できたか、また課題があるようであればどのようなサポートを必要としているかなど、しっかりと話を聞く時間を持てると良いですね。

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